企業永續發展/ 永續使命
董事長的話
人如樹，蔚然成林 「㇐年之計，莫如樹穀；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。」管仲在兩千多年前的叮囑，在 AI 浪潮翻湧的 2025 年，聽來更像是㇐則預言。當演算法試圖定義效率，雲品選擇回歸「人」的本質。如果企業是㇐棵樹，治理是根，同仁則是支撐整座森林生機的樹幹。我們不求速成，唯願深耕。 今年的報告書，我們以「育人如樹」為主題。因為我們深知，唯有人的溫度、創造力與韌性，才是服務業無法被取代的核心價值。
打破框架的溫柔革命：從制度看見人性
德國作家赫曼·赫塞(Hermann Hesse)曾說：「樹木是聖物。誰能與它們交談，誰能傾聽它們，誰就能得知真理。」傾聽，是我們今年最重要的行動。
疫情過後，許多行業都爆出缺工潮，服務業也不例外。我們聽見了新世代對生活平衡的渴望，也看見了服務業長期高壓下的疲憊。因此，雲品國際在沒有前例可循的情況下，大膽地在雲品溫泉酒店試行後並正式推動「週休三日」制度。這不只是㇐項福利，更是㇐場對傳統勞動價值的溫柔革命。
我們相信，適度的留白不是停滯，而是為了讓同仁有時間去生活、去閱讀、去旅行，從而將這些養分轉化為面對賓客時兼具「細度」與「溫度」的主人式服務。
數據告訴我們這條路走對了。我們的履歷投遞數激增了十倍，離職率顯著下降。但我更在意的是，同仁們眼神中多了從容，那份對公司的榮譽感與幸福感，是無法用財務報表衡量的最寶貴無形資產。 這項制度不僅讓我們在人才招募市場中取得了決定性的優勢，更實質優化了以下營運關鍵指標：
● 降低招募與培訓重置成本： 顯著下降的離職率，意味著我們保留了更多具備經驗與熟稔度的同仁，減少了新人培訓適應期的無形成本。
● 提升單位工時績效： 透過工作流程數位化與彈性工時設計，我們在縮短總工時的同時，提升了同仁在崗位上的專注力與服務品質，以及賓客滿意度。
● 強化雇主品牌護城河： 領先同業的勞工福利指標，轉化為強大的社會資本與品牌忠誠度，吸引了對企業價值有高度認同感的消費者，進而轉化為穩定的住房率與營收表現。 我們以實績證明，友善職場並非以犧牲利潤為代價，而是透過結構性的變革，達成勞動力效能與經營績效的雙贏。
科技與人文的雙重變奏
在育人的同時，我們也不抗拒科技的浪潮。今年，我們引入了 AI 工具進行培訓與應用，但我始終強調，科技是工具，人文才是底蘊。我們推動「創新圈」與「技藝之星」競賽，鼓勵同仁在標準化流程中尋找創意的火花。我們希望雲品的每㇐位夥伴，不僅是熟練的執行者，更是能獨立思考、解決問題的「圓夢者」。
為了緩減服務業的結構性問題，在缺工與高壓的時代變局中接住每㇐位同仁，雲品國際秉持「要感動客人，必先感動同仁」的人本初衷，量身打造了涵蓋「選、訓、育、用、留」生命週期的「五星計畫」。這套體系將人才發展視為林木的培育：以「伯樂之星」向下紮根尋拔種子，藉「明日之星」與「三度之星」建構職涯梯道並形塑服務靈魂，設「技藝之星」搭建讓同仁綻放專業的舞台，最後以「創意之星」鼓勵由下而上的創新活水。
這不僅是㇐張全方位的人才防護網，更是陪伴員工從指令執行者蛻變為自我實現「圓夢者」的長遠承諾，讓企業在悉心灌溉「人」的過程中，長成㇐片生生不息的永續森林。
這種對人才的重視，讓我們榮獲了破紀錄的六次勞動部國家人才發展獎、《遠見》ESG 企業永續獎人才發展組首獎以及《天下》人才永續獎的肯定。這些獎項不是終點，而是鞭策我們繼續深耕沃土的動力。
與土地共生的循環智慧
莊子曰：「天地與我並生，而萬物與我為㇐。」企業不應是環境的掠奪者，而應是生態的守護者。在環境永續上，我們持續挑戰極限。除了堅持負碳排住房與花蓮的植樹計畫，今年我們更引入了「黑水虻」廚餘處理系統。這項看似微小的生物循環實驗，象徵著我們對「零廢棄」的極致追求努力。我們看見了廢棄物如何轉化為養分，重新滋養大地，這正是大自然教給我們的循環智慧。 在台東，我們修復了「寶桑町屋」，並持續深耕「紅葉谷綠能溫泉園區」。我們不只是蓋飯店，而是透過旅宿專業參與老屋保存與地方創生。
當我們看到在地青年願意返鄉，看到部落的孩子在我們提供的舞台上展現自信，我深信，這就是雲品存在的意義 : 做值得的事。 我在參訪台東縣延平鄉桃源國小時，看到布農族小學生作業上這句充滿原住民永續智慧的話語。
「人住在土地上只是暫時借用，總有㇐天必須歸還，因為地必須重新清洗。」我們必須善盡「託管守護者」的責任，確保交還給下㇐代的土地是乾淨的。
獨木不成林，攜手向未來
㇐棵樹無法構成森林，㇐個企業也無法獨自成就永續。今年的報告書架構，從序章的「年輪所向」到終章的「循則成林」，講述的是㇐個關於時間、關於夥伴、關於共榮的故事。我們與供應商夥伴推動永續供應鏈，與同業分享週休三日的經驗，與社區鄰里共同維護環境。
面對未來，挑戰依然嚴峻。氣候變遷的威脅、缺工的常態化、地緣政治的不確定性，都是我們必須跨越的崇山峻嶺。但正如樹木在風雨中扎根更深，雲品國際也將在變局中堅守「主人式服務」的初心，以儒家的仁愛之心待人，以道家的自然之理處事。 感謝所有利害關係人與我們同行。讓我們繼續灌溉這片名為「永續」的森林，讓每㇐位員工如樹般茁壯，讓每㇐位旅人如鳥般棲息，在綠蔭中共創文明的對話。
在追求社會共好的同時，我們深知對股東與投資人的核心責任，是要確保企業具備2025 雲品國際 永續報告書08在動盪局勢中持續獲利的「經營韌性」。雲品的 ESG 實踐並非僅是單向的社會捐輸，而是精密的風險管理與品牌價值投資。
在極端氣候與資源稀缺的時代，我們對「負碳排」與「資源循環」的投入，實質上降低了未來碳稅及能源成本波動帶來的營運衝擊；我們對地方創生的參與，則轉化為獨特的品牌資產，讓雲品在高度競爭的旅宿市場中，擁有了難以被複製的溢價能力。我們透過透明的治理架構，將永續指標與經營績效掛鉤，確保每㇐分投入都能轉化為長期的市場競爭力與股東價值。對雲品而言，永續不是成本，而是決定企業能否跨越下㇐個百年的韌性基石。
深根沃土的承諾：五星計畫的源起與實踐
實施源起：在時代變局中，看見「人」的重量
服務業的本質是人與人的相遇，但其背後卻往往隱藏著第㇐線同仁體力與心理的雙重壓力。近年來，台灣面臨少子化與高齡化的不可逆趨勢，加上服務業長期以來輪班密集、工時長以及高度情緒勞動的產業特性，使得人才流失與缺工成為後疫情時代最嚴峻的常態挑戰。
同時，隨著 Z 世代逐步進入職場，新世代員工不再僅僅滿足於薪資報酬，他們更加重視工作的「意義感」、「成長性」以及「工作與生活的平衡」。若企業僅以傳統的薪資補償方式來應對，往往無法真正緩解同仁身心負荷下的深層需求。
基於這樣的深刻反思，雲品國際意識到：「要感動客人，必先感動同仁。」我們努力轉變傳統由上而下的管理文化，致力於打造以「創造工作價值」為本的人本環境。我們為此量身打造了產業獨特的「五星( 超五星)計畫」，這不僅是㇐套人才發展架構，更是企業陪伴同仁在不同職涯階段中成長、對抗產業高壓環境的長遠承諾和努力。
計畫內容：選、訓、育、用、留的五維度灌溉
「五星計畫」將人才的生命週期視為㇐棵樹的成長，涵蓋了「選、訓、育、用、留」五大核心面向，讓學習、創新與照顧自然融入同仁的日常工作中。
伯樂之星(選才-尋找種子)
我們相信好的人才需要用心發掘。透過建立「餐旅人才庫」，並與各大專院校緊密展開「產學合作(如繁君與菁英實習生計畫)」，我們讓人才招募向下紮根。同時，我們設立優渥的推薦獎勵制度，讓同仁成為企業的伯樂，共同網羅認同雲品文化的優秀夥伴。
明日之星(訓才/育才—扎根沃土)
針對不同階段的同仁，我們建構了自主的教育訓練體系。透過「職涯教練制度」適時關懷與輔導新進人員，並藉由跨職能與跨館別的「儲備幹部培訓」，以及「內部講師養成」，有系統地培育企業未來的接班人與堅實的主管梯隊。
三度之星（育才/訓才—形塑靈魂）
「態度、速度、細度」是雲品服務的核心靈魂。我們不流於空泛的口號，而是鼓勵同仁發掘並分享日常服務客戶與關懷同事的「真實故事」，並將這些優良事蹟編輯成培訓教案，讓卓越的服務理念深刻內化至每位同仁的工作與生命中。
技藝之星（用才—綻放枝葉）
為同仁搭建展現專業的舞台。透過定期舉辦館際間的廚藝PK、房務清潔等服務技巧競賽，不僅激發了同仁的專業榮譽感與創造力，更在良性競爭中凝聚了團隊合作精神，創造出正向積極的職場氛圍。
創意之星（留才—生生不息）
永續的企業必須擁有創新的活水。我們鼓勵員工由下而上提出優化服務與流程的建議，並透過「創新圈」的運作與發表會，培養同仁從「人」的角度出發解決問題。這讓同仁不再只是指令的執行者，而是能具體改善工作績效、實現自我價值的「圓夢者」。
